السياسات الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع : نرجو منك قراءة " اتفاقية الاستخدام وسياسة الاستبدال والاسترجاع" بالمتجر بعناية قبل الدخول إلى الموقع أو استخدامه، حيث أن دخولك للموقع أو استخدامك لأي من خدماته يعني موافقتك على اتفاقية الاستخدام و سياسة الاستبدال والاسترجاع . إذا كنت لا توافق على اتفاقية الاستخدام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة، فقد لا يُسمح لك باستخدام خدماته والشراء منه.

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك الإرجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، على أن يكون المنتج بحالة سليمة ومغلف بنفس تغليف المتجر ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن . ولن يتم قبول استبدال او استرجاع المنتج بعد فتحه والاستفادة من منفعته ..الا في حالة وصول منتج خاطي للعميل تسبب به المتجر عند عملية الشحن- اما اذا كان العميل هو من قام بشراء منتج خاطي وتم فتح المنتج فلايتم الاستبدال او الارجاع (كون المنتج فقد قيمته )و المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.

متطلبات الاسترجاع :

2. يشترط لاستبدال المنتج ان يكون المنتج المرتجع بنفس حالتة الاصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي مع كامل ملحقاته في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة (تالفه بشرط عدم فتحه من التغليف الاصلي للمتجر ) ، فإن متجر "متجر باركود شحن " يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال (نامل التواصل مباشرة بعد استلام الشحنة وتوثيق ذلك "بوسائل الفيديو او الصور ." عند استلامها من شركة الشحن واظهار التلف والتواصل مع المتجر مباشرة ( على جوال خدمة العملاء 966535567866 ) وتوثيق تلف الشحنة بتغليف المتجر قبل فتحها واستلامها ) (يضمن المتجر توفير تغليف امن من ظروف الشحن وظروف الطقس من ثلاث طبقات يضمن سلامة المنتجات قبل عملية ارسالها ) .

3. في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات تتضمن عرض الشحن المجاني ، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر "متجر باركود شحن " إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.

4- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ومغلف بنفس تغليف المتجر وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاع المبالغ المالية بعد استلامه من العميل . للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة تكاليف الشحن التي تم دفعها في حال أراد استبدال او استرجاع المنتج .في الاستبدال المحلي او الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .

5. يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء ( البطاريات- الشواحن- الاكسسورات مثل اغطية الجولات ) كما في الفقرة (5.1) حسب الشروط التالية:

اولا : في حالة حاجة العميل الى توضيح اكثر نامل التواصل مع خدمة العملاء فيما يخص طلب البطاريات والشواحن والاكسسورات للعلامات التجارية التي توقفت عن تصنيعها وتقديم الصيانة لها بالمملكة العربية السعودية وللمزيد تواصل على الرقم 966535567866.

التوضيح ( ان هذه المنتجات ويقصد بها البطاريات والشواحن يتم طلبها وتوفيرها من الخارج بسبب شبه عدم توفرها لدى مورد او موزع محلي للكثير من الموديلات للعلامات التجارية التي توقفت عن تقديم الصيانة لاجهزتها على سبيل المثال شركة نوكيا -بلاك بيري )

ثانيا : (نامل من العميل قبل طلب هذه المنتجات ويقصد بها البطاريات والشواحن والاكسسورات ضمان عمل الاجهزة التي يستخدمها من خلال التأكد وفحص عمل الجوال او الجهاز الخاص به ، قبل طلب البطاريات والشواحن للعلامة التجارية التي توقفت عن تقديم الدعم والصيانة لمنتجاتها او عدم توفر بيع منتجاتها من وكيل رسمي لها في المملكة العربية السعودية ).

ثالثا : في حال اثبت العميل ان الجهاز الذي يستخدمه يعمل بمنتج سابق قبل الطلب : سيقدم المتجر ضمان"استرحاع" لمدة ثلاثة ايام و"استبدال " لمدة سبعة ايام من تاريخ الاستلام في حال ظهور خلل مصنعي على المنتج الذي تم شراءه وشحنه من المتجر . وذلك بعد شحن المنتج من قبل العميل واستلامه من قبل المتجر وفحصه بشرط تقيد العميل بالشروط السابقة وخاصة الشرط الاول- والثاني والذي يتضمن ( اثبات ان الجهاز الذي يستخدمه العميل يعمل قبل طلب المنتج)

5.1 لا يتوفر أي ضمان على البطاريات والشواحن والاكسسورات مثل (غطاء الجوال لايمكن استبداله او استرجاعه) للعلامات التجارية على سبيل المثال لا الحصر ( نوكيا – بلاك بيري بعض اجهزة هواوي-اجهزة سامسونج القديمة التي توقفت الشركة والوكيل عن صيانتها وتوفير قطع الغيار لها بما فيها البطاريات ) كون هذه البطاريات لأجهزة قديمة وبعض العلامات التجارية توقفت عن تصنيعها او توفير ضمان الصيانة لها لتحديد نوع الخلل هل هو من البطاريات او خلل تقني بالجهاز ...لذلك لا يمكن استبدالها او استرجاعها بعد فتح المنتج وتجريبه "حيث يعتبر المستهلك قد استخدم المنتج وحصل على منفعته" و ( يعتبر منتج مستخدم فقد قيمته لدى المتجر ولايمكن بيعه) . (نامل من العميل التأكد من عمل الجهاز الجوال وفحصة قبل طلب البطاريات والشواحن للعلامة التجارية التي توقفت عن تقديم الدعم والصيانة لمنتجاتها ).

5.2 لا يتوفر أي ضمان على الشواحن والاجهزة في حالة تعرض الشاحن عند استخدامه لظروف تتمثل في "عدم استقرار الكهرباء" كونها منتجات اكترونية (تذبذب التيار الكهربائي وعدم استقراره يمكن أن يتسبب في تلف شواحن الأجهزة الكهربائية بشكل عام . يحدث ذلك بسبب ارتفاع أو انخفاض الجهد الكهربائي بشكل مفاجئ، مما يؤثر على أداء الشاحن ويؤدي إلى تلفه أو توقف عمله) لذلك نوصي بفضل الشاحن مباشرة وعدم استخدامه عند حدوث عدم استقرار الكهرباء.

5.4 في حالة الاستبدال والارجاع يجب أن يكون المنتج بنفس حالتة عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي للمتجر ولن يتم قبول استبدال او استرجاع المنتج بعد فتحه والاستفادة من منفعته ..

6.ملحق اضافي لسياسة الاستبدال والاسترجاع

من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة، يرجى ملاحظة سياسة الإلغاء أو سياسة الاستبدال و الاسترجاع على الموقع الالكتروني :

6.1الارجاع خلال 3 ايام و الاستبدال خلال ( 7 ) أيام من تاريخ إستلام الشحنة.

6.2 أن يكون المنتج بنفس حالتة عند الشراء ومغلف بالغلاف الأصلي وعدم فتحه والاستفادة من منفعته.

6.3 إذا تم فتح المنتج من قبل العميل أو استخدامة أو تجربته والاستفادة من منفعته ، لا يمكن الاستبدال أو الارجاع.

6.4 يتم الاستبدال بحسب قيمة المنتج وبنفس السعر أو دفع الفرق إن وجد ولا يمكن الاستبدال بأقل من قيمة المنتج.

6.5 يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع و الاستبدال ويقصد بها ( تكاليف الشحن –والعمولات المترتبة على الشراء ).

6.6 يترتب على العميل دفع قيمة رسوم الشحن ( 30 ريال ) للاسترجاع و الاستبدال للشحنات المحلية وتكاليف الشحن للشحنات الدولية حسب تكلفة الشحن عند الطلب .

6.7 لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة الحوالات البنكية سيتم إرجاع المبلغ من خلال حسابنا المصرفي للعميل بنفس الطريقة التي تم الدفع بها وذلك من ( 7 - الى 14 ) يوم عمل.

6.8 إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط واحكام الخاصة بمزود الخدمة.

7 طريقة إعادة منتج:

7.1 تتم عملية إرجاع المبالغ المدفوعة عى حساب العميل بعد استلامنا المنتج و فحصه للتأكد انه لم يتم فك التغليف والاستفادة من منفعته .

8. شروط وبنود سياسة إلغاء الطلب:

8.1 في حال إلغاء الطلب يتم خصم قيمة الشحن و التوصيل (في حالة اصدار بوليصة الشحن ) خصم من 3% الى 6% رسوم الخدمات المصرفية حسب رسوم كل خدمة مصرفية (تابي - تمارا - مدى - ابل باي- وسائل الدفع الاخرى )

8.2 إذا تم إلغاء الطلب قبل تسليم وإصدار الشحنة لشركة التوصيل ،(سيتم خصم 3% رسوم الخدمات المصرفية فقط في منصة سلة ) .

8.3 رسوم الإلغاء تسري على الطلبات التي تم استلمها او لم يتم استلامها من قبل العميل .

8.4 تتم عملية الإلغاء حسب رغبة العميل والموافقة على البنود والشروط عبر التواصل مع جوال خدمة العملاء 966535567866 .

8.5 يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالتة الأصلية ولم يتم فتح تغليف المتجر أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.

8.6 يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة المستخدمة عند الدفع بإستثناء المشتريات المدفوعة عن طريق خدمة تقسيط المشتريات .

8.7 رسوم الشحن وتكاليفه والرسوم الجمركية والضرائب وجميع الرسوم الأخرى المتعلقة بالشحن المحلي الدولي غير مسترجعة في حال ارجاع الطلب أو عدم استلامه يستثنى من ذلك ارسال منتج بالخطاء سيتم تحمل جميع التكاليف .

8.8 يمكن إرجاع المنتجات المختومة التي لم يتم فتحها (في حالتها الأصلية فقط) بسبب تغيير الرأي في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم.

9. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

9.1 إذا كان المنتج تم توفيره بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

9.2 إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.  

9.3 إذا كان المنتج عبارة عن بطاريات او شواحن او صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

9.4 إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

ملحق سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (ثلاثة ايام ) ماعدا للبطاريات والشواحن كونها منتجات تتأثر بعوامل التخزين ودرجات حرارة الطقس ) وسبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام. من استلام المنتج .

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ومغلف بتغليف المتجر وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج بعد استرجاعه للتأكد من سلامته. ثم تحويل المبالغ المالية .

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع المحلي كا في الفقرة ( 4.6) وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج (بطاريات الاجهزة القديمة التي توقفت العلامة التجارية عن تصنيعها مثل العلامة التجارية : نوكيا – بلاك بيري – هواوي- ايرباص) ، ويستثنى من ذلك المنتجات التي يتم ارسالها بالخطاء من قبل المتجر. سيتحمل المتجر جميع التكاليف .

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5. إذا كان المنتج عبارة عن العاب اطفال .

6.لايحق للعميل استبدال او استرجاع منتج طلبه بالخطاء بعد استلامه وفتح العبوة .

7. لا لايحق للعميل استبدال او استرجاع الشواحن في حال تلفها بسبب عدم "استقرار الكهرباء" .ان استخدام الشاحن في بيئة لا يتوفر فيها "استقرار الكهرباء " يمكن أن يسبب عدم استقرار الكهرباء أعطالًا في الشواحن بشكل عام . يمكن أن يؤدي تقلب الجهد الكهربائي أو انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ إلى إتلاف المكونات الداخلية للشاحن، مما يؤدي إلى توقف الشاحن عن العمل أو شحن الجهاز ببطء أو بشكل غير منتظم. 



للتواصل معنا

إن كانت لديك أية استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والارجاع ، يمكنك التواصل معنا عبر أي من طرق التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

أو

جوال خدمة العملاء : 966535567866

المملكة العربية السعودية